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时装集团线上店铺客服外包 销售业绩大涨

红袖添香.2018/11/1 15:10:41.732
店铺背景:

淘宝某国际时装集团旗下的知名品牌旗舰店,主打都市女性、男性、儿童及青少年的流行时装,进入中国以来成长迅速,目前已拥有数百家直营店,但相比线下销量,品牌旗舰店的线上销售销量却不甚理想。

提升策略:

1、针对产品风格、定价、及人群精确定位,充分提炼产品卖点。
2、从买家进入咨询、引导下单、关联推荐、客服催付以及售后话术进行系统培训,为店铺提供专业的售前售后服务。
3、进行合理的人员调配安排,实行白班客服、晚班客服、凌晨班客服三班制,实现店铺全天候客服在线,保证客服人员在线数量与服务质量。

合作前后数据对比: