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彩妆旗舰店线上客服外包 销售再上新高

红袖添香.2018/11/1 15:06:06.561
 店铺背景:

国产彩妆天猫旗舰店,知名国产彩妆品牌,稳居国产彩妆销量榜首,拥有庞大的用户群,但店铺自有客服专业知识培训不到位、人员不足,且自有客服的询单转化率较低、客单价低、平均响应时间长,销量受到明显影响,亟需寻求突破。
 
店铺问题:

1、自有客服人员流动性较大;
2、店铺培养自有客服人员成本较大,且上手较慢;
3、店铺客服缺少规范化的专业技能培训;
4、店铺自有客服人员不足,不能实现全天候在线客服,且不足以应对各种商城大促活动。
 
提升方案:

1、针对美妆品牌客户,山东红袖定向培养了一批美妆客服,公司专门招聘对彩妆、护肤有兴趣的年轻女性,从护肤、彩妆等方面全方位的培养美妆客服,确保为顾客提供专业的美妆使用技巧、体验和建议。
2、熟悉店铺产品、活动、套餐关联,做到对产品的深入了解。
3、进行规范化培训,提升客服响应时间、话术技巧,不断优化客服专业技能。
 
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