山东红袖电子商务集团有限公司
扫描关注红袖添香微信公众账号

扫一扫微信二维码

国产护肤旗舰店的线上销量飙升之路

红袖添香.2018/11/1 15:01:38.782
店铺背景:
 
国产护肤品牌天猫旗舰店,品牌有近十年发展历史,作为性价比较高的国产护肤品牌,深受时尚女性的喜爱。但是近期店铺的整体的月销售额偏低。
 
店铺问题:
 

1、客服人员不足成交转化率低,且客服人员不足,不能全天候客服服务,导致订单流失。
2、售后服务不到位,导致部分老用户流失。
 
 
提升方案:
 

1、进行系统的培训,保证客服上岗前熟悉产品,去熟悉产品的属性、价格、规格、防伪、有效成分、系列的划分等,确保给顾客最好的推荐,提升服务质量。。
2、对新用户和老用户进行合理有效的维护,同时提升客服关联销售、主动营销等专业技巧,促成订单。
3、配备专门的售后服务人员,具体处理用户相关问题,实行24h实时质检,若发现问题及时整改
4、合理排班,确保全天候客服在线,确保客户服务顺利进行。


1月份店铺的经营情况:

 
2月份店铺的经营情况:

 

相比于店铺1月份的经营情况来说,店铺有了一个很明显的提升,店铺整体的销售额提高了5倍,全店成交转化率的均值提高到了2%以上。前后对比的效果还是很明显的。
 
编辑:山东红袖