山东红袖电子商务集团有限公司
扫描关注红袖添香微信公众账号

扫一扫微信二维码

电商“黏住”消费者的18个思维方法

红袖添香.2018/11/1 15:48:20.375
目前,做电商的越来越多,对于卖家来说,威胁也越来越大。稍不留意,自己的顾客就会被“抢”走。那么,要怎么留住顾客呢?小编为卖家们找了“黏住”消费者的18个思维方法,接下来就请跟小编一起往下看吧!
一、不要把消费者当傻瓜,每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时候有些消费者的意见会让你感到厌烦,但请记住,愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
二、产品是所有的根源,产品是消费者消费的主要目的。
三、消费者的个人资料是重要“资料”,对这种“资产”要合理利用,不要过度骚扰顾客,即使发短信跟打电话都需适可而止。
四、建立与消费者互动的机制,当网站做市场推广后,需要以此来收集消费者的反馈,然后你就知道怎么做了。
五、建立追踪消费者的行为,用户回访轨迹的数据后台。以此把握网站整体运营情况。但需注意,不能被大量数据所迷惑,抓住重要数据比乱抓数据有用得多。
六、制定自己的价格体系,将高中低的产品分类管理,不要在上市初期虚抬价格,否则在降价后,会让初期购买商品的消费者对你的诚信提出质疑,进而导致老顾客的流失。
七、想做品牌,远离价格战,并不是所有的消费者都热衷于买便宜货。
八、设定自己的使命,让“存在即是自造品质的产品”成为自己的使命,世界上有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。
九、珍惜与消费者每次交流的机会。
十、永远不要跟消费者说自己是亏本赚声誉。做生意赚钱是天经地义的事情,不要为自己贴上“公益”的标签,这样只会让消费者觉得你虚伪。
十一、耐心对待消费者,当企业出现问题,面对消费者的质疑需虚心接受、耐心作答,不要急于自我保护。
十二、亮出自己的原则和姿态,在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑。
十三、重视“社区”的力量,为自己的消费者建立一个购物与分享的社区。
十四、向消费者传递正确的理念,要向消费者传递一种正确的理念:你们卖的不仅仅是货品,更是一种生活理念、服务与体验。借此来培养自己的忠实顾客群。
十五、让消费者随时找到你,在自己的网站、社区等留下自己的反馈邮箱等,如果产品真的有问题,让消费者第一时间能够联系上你,千万不要逃避应承担的责任。
十六、大方对待自己的顾客,对自己的一些老顾客、活跃顾客出手大方,不时地赠送一些小惊喜,让顾客能感受到你的心意,只要你足够尊重他们,顾客也会报以桃李。
十七、重视你的产品展示给消费者的第一印象,给消费者好的印象会给你加分,不妨在包装、赠品等方面多下一些功夫,让消费者更期待收到你的产品,并体验感动。
十八、记住要时刻“营销”,而不是时刻“广告”。通过各种渠道去传播自己的品牌、分享你的品牌故事。
做电商,参考上面的18条确实可以留住顾客。但小编认为,在做到那18条的同时,想要留住顾客的心,卖家还是要用心,用心做产品,用心做营销,用心对待顾客,只要让顾客感觉到你在用心对他(她),你就离抓住顾客的心不远了!